IST16611 Дар Марушко Н. С.

Бібліографія: сторінки 208-210 (29 назв)

ПЕРЕДМОВА.....6
Тема 1 Теоретико-методологічні основи психології ділових стосунків.....9
1.1. Поняття, структура та функції ділових стосунків у психологічному вимірі.....9
1.2. Основні наукові підходи до вивчення ділової взаємодії.....13
1.3. Особистісні та соціально-психологічні характеристики суб’єктів ділової комунікації.....22
1.4. Взаємозв’язок мотивації, цінностей та професійної ідентичності в діловій комунікації.....29
Запитання для самоконтролю.....33
Тести для самоконтролю.....34
Практичні та рефлексійні завдання.....38
Тема 2 Міжособистісна комунікація у професійному середовищі.....40
2.1. Комунікація як основа ефективної взаємодії в діловому середовищі.....40
2.2. Вербальні та невербальні аспекти ділового спілкування.....49
2.3. Типи міжособистісної взаємодії: кооперація, конкуренція, конфлікт, акомодація, компроміс, уникнення.....53
2.4. Психологічні бар’єри спілкування та способи їх подолання.....71
Запитання для самоконтролю.....76
Тести для самоконтролю.....77
Практичні та рефлексійні завдання.....80
Тема 3 Етика, довіра та психологічний клімат у ділових стосунках..... 84
3.1. Етичні принципи та моральні стандарти в організаційній взаємодії.....84
3.2. Психологічні предиктори формування довіри між колегами і керівниками.....89
3.3. Професійна лояльність: психологічні умови розвитку і підтримки.....95
3.4. Психологічний клімат колективу як умова ефективних ділових стосунків.....98
Запитання для самоконтролю.....103
Тести для самоконтролю.....104
Практичні та рефлексійні завдання.....107
Тема 4 Конфлікт як психологічне явище.....110
4.1. Поняття конфлікту, його значення у міжособистісних і групових взаємодіях.....110
4.2. Психологічні передумови виникнення конфліктів.....117
4.3. Основні види, класифікація та особливості конфліктів.....125
4.4. Психологічна динаміка конфліктного процесу: фази розвитку та ескалація.....132
Запитання для самоконтролю.....141
Тести для самоконтролю.....141
Практичні та рефлексійні завдання.....144
Тема 5 Управління конфліктами в діловому середовищі.....148
5.1. Психологічні стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях.....148
5.2. Конструктивні й деструктивні стилі врегулювання конфліктів.....154
5.3. Переговорний процес: структура, техніки, тактики вирішення ділових конфліктів.....157
Запитання для самоконтролю.....171
Тести для самоконтролю.....172
Практичні та рефлексійні завдання.....176
Тема 6 Емоційна регуляція, стрес і психогігієна в діловому середовищі.....179
6.1. Стресові чинники ділового середовища та їх вплив на комунікацію.....179
6.2. Емоційний інтелект як інструмент ефективної комунікації та управління конфліктами.....191
6.3. Саморегуляція, копінг-стратегії та профілактика емоційного вигорання.....196
6.4. Психогігієна та формування психологічної безпеки в колективі.....198
Запитання для самоконтролю.....201
Тести для самоконтролю.....202
Практичні та рефлексійні завдання.....205
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.....208

Навчальний посібник «Психологія ділових стосунків та конфліктологія» присвячено психологічним аспектам взаємодії у сфері професійної комунікації, особливостям формування ділових стосунків та механізмам ефективного розв’язання конфліктів у різних сферах професійної діяльності. Посібник розкриває ключові поняття психології ділової комунікації, стилі міжособистісної взаємодії, закономірності групової динаміки, а також типологію, причини, динаміку та стратегії врегулювання конфліктів.
Посібник розрахований на здобувачів вищої освіти за спеціальностями «Психологія», «Маркетинг», «Менеджмент», «Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок», «Облік та оподаткування», «Готельно-ресторанна справа та кейтеринг», викладачів, фахівців гуманітарного та економічного профілю, а також усіх, хто цікавиться питаннями ефективної професійної комунікації та конструктивної взаємодії в умовах сучасного соціально-економічного середовища.