IST16334 Дар Пукача А. І.

Бібліографія: сторінки 224-225 (15 назв)

Вступ.....5
Огляд літератури.....7
Розділ 1. Роль комунікації в підтримці програмних продуктів.....12
1.1. Поняття комунікації.....12
1.2. Структура комунікації.....14
1.3. Завдання комунікації.....20
1.4. Розроблення загальної структури декомпозиції комунікації в контексті підтримки програмних продуктів.....24
1.5. Розроблення загальної структури інформаційної технології автоматизації підтримки програмних продуктів на основі комунікації.....27
1.6. Висновки до розділу 1.....30
Розділ 2. Рівні комунікації в підтримці програмних продуктів.....31
2.1. Класифікація рівнів комунікації.....31
2.2. Персональні рівні комунікації.....34
2.3. Командні (групові) рівні комунікації.....40
2.4. Корпоративні рівні комунікації.....43
2.5. Висновки до розділу 2.....49
Розділ 3. Форми комунікації в підтримці програмних продуктів.....50
3.1. Класифікація форм комунікації.....50
3.2. Вербальні та невербальні форми комунікації.....56
3.3. Особисті та корпоративні форми комунікації.....63
3.4.Висновки до розділу 3.....68
Розділ 4. Засоби комунікації в підтримці програмних продуктів.....69
4.1. Класифікація засобів комунікації.....69
4.2.Технічні засоби комунікації.....71
4.3. Організаційні засоби комунікації.....74
4.4. Техніки комунікації.....85
4.5. Висновки до розділу 4.....103
Розділ 5. Проблеми комунікації в підтримці програмних продуктів.....104
5.1. Класифікація проблем комунікації.....104
5.2. Системні та випадкові проблеми комунікації.....107
5.3. Індивідуальні проблеми комунікації.....112
5.4. Структурно-організаційні проблеми комунікації.....132
5.5. Внутрішні та зовнішні проблеми комунікації.....144
5.6. Висновки до розділу 5.....150
Розділ 6. Ефективність комунікації в підтримці програмних продуктів.....151
6.1. Класифікатори ефективності комунікації.....151
6.2. Конструктивні та деструктивні елементи в комунікації.....159
6.3. Способи покращення комунікації.....169
6.4. Висновки до розділу 6.....173
Розділ 7. Налагодження комунікації в підтримці програмних продуктів.....175
7.1. Цілі комунікації.....176
7.2. Правила комунікації.....178
7.3. Механізми комунікації.....182
7.4. Навички комунікації.....186
7.5. Аналіз комунікації.....191
7.6. Висновки до розділу 7.....197
Розділ 8. Практична складова дослідження комунікації в підтримці програмних продуктів.....200
8.1. 101 і 1 практична рекомендація щодо налагодження комунікації в підтримці програмних продуктів.....200
8.2. Апробація інформаційної технології автоматизації підтримки програмних продуктів на основі комунікації.....209
8.3. Висновки до розділу 8.....216
Основні результати та висновки.....218
Список додаткової літератури.....224

Робота присвячена комплексному дослідженню комунікації в контексті підтримки програмних продуктів. Матеріал, викладений в монографії, буде корисним студентам напрямку комп’ютерних наук, працівникам сфери підтримки програмних продуктів (та всіх супутніх напрямків, включаючи, зокрема: розробку програмного забезпечення, його тестування, розроблення проектно-технічної документації, розроблення функціональних вимог, налаштування середовищ, тощо), керівникам структурних підрозділів нижньої та середньої ланки управління компаній-розробників програмного забезпечення, працівникам сфери обслуговування клієнтів, а також безпосередньо самим клієнтам і користувачам будь-яких програмних продуктів.