IST16333 Дар Пукача А. І.

Бібліографія: сторінки 161-162 (21 назва)

Вступ.....5
Огляд літератури.....8
Розділ 1. Конфлікти в підтримці програмних продуктів.....12
1.1. Природа конфліктів.....12
1.2. Структура конфліктів.....17
1.3. Класифікація конфліктів.....21
1.4. Розроблення декомпозиції конфліктів у контексті підтримки програмних продуктів.....29
1.5. Розроблення структури інформаційної технології інтелектуалізації підтримки програмних продуктів з врахуванням конфліктних ситуацій.....32
1.6. Висновки до розділу 1.....35
Розділ 2. Причини конфліктів в підтримці програмних продуктів.....36
2.1. Категоризація причин конфліктів.....36
2.2. Рекурсивна природа причин конфліктів.....44
2.3. Ідентифікація першопричин конфліктів.....51
2.4. Висновки до розділу 2.....58
Розділ 3. Прояви конфліктів в підтримці програмних продуктів.....59
3.1. Класифікація проявів конфліктів.....59
3.2. Ідентифікація проявів конфліктів.....69
3.3. Реакція на прояви конфліктів.....74
3.4. Висновки до розділу 3.....82
Розділ 4. Наслідки конфліктів в підтримці програмних продуктів.....83
4.1. Класифікація наслідків конфліктів.....83
4.2. Ідентифікація наслідків конфліктів.....93
4.3. Мінімізація наслідків конфліктів.....98
4.4. Висновки до розділу 4.....103
Розділ 5. Вирішення конфліктів в підтримці програмних продуктів.....104
5.1. Етапи вирішення конфліктів.....104
5.2. Складові вирішення конфліктів.....114
5.3. Умови вирішення конфліктів.....122
5.4. Висновки до розділу.....5
Розділ 6. Практичний аспект дослідження конфліктології в підтримці програмних продуктів.....131
6.1. 100 і 1 практична рекомендація щодо опрацювання конфліктів в підтримці програмних продуктів.....131
6.2. Практичне застосування інформаційної технології інтелектуалізації підтримки програмних продуктів з врахуванням конфліктних ситуацій.....137
6.3. Опрацювання та аналіз отриманих результатів апробації розробленої інформаційної технології.....145
6.4. Висновки до розділу 6.....152
Основні результати та висновки.....155
Список додаткової літератури.....161

Робота присвячена комплексному дослідженню конфліктів в підтримці програмних продуктів. Матеріал, викладений в рамках монографії, буде актуальним та корисним для студентів напрямку комп’ютерних наук і/або інформаційних технологій, та інших суміжних напрямків, працівників підтримки програмних продуктів, а також сфери інформаційних послуг, менеджерів нижньої та середньої ланки управління компаній-розробників програмного забезпечення, користувачам програмних продуктів, а також дослідникам в області конфлікто-логії, кризового управління чи соціального інжинірингу