Список скорочень................................................................................................6
Вступ .....................................................................................................................8
Розділ 1. Поняття інформаційного менеджменту .......................................9
1.1. Інформаційний менеджмент як окрема дисципліна..................... 11
1.2. Поняття інформації та інформаційної системи............................ 12
1.3. Класифікація інформаційних систем ........................................... 23
1.4. Поняття інформаційного ресурсу та продукту............................. 26
1.5. Завдання та цілі інформаційного менеджменту........................... 31
1.6. Контрольні запитання .................................................................. 36
Розділ 2. Поняття інформаційного моделювання..................................... 37
2.1. Поняття моделі і моделювання .................................................... 37
2.2. Призначення моделей................................................................... 40
2.3. Види моделей............................................................................... 41
2.4. Рівні моделювання ....................................................................... 44
2.5. Моделі систем.............................................................................. 48
2.6. Дискретні інформаційні моделі.................................................... 53
2.7. Контрольні запитання .................................................................. 58
Розділ 3. Основні поняття інфодинаміки................................................... 59
3.1. Базові поняття теорії інформації.................................................. 61
3.2. Методи вимірювання інформації. Ентропія................................. 62
3.3. Взаємодія систем через передавання інформації......................... 66
3.4. Методика визначення ентропії та кількості зв’язної
інформації в складних системах .................................................. 68
3.5. Загальні принципи інфодинаміки................................................. 73
3.6. Контрольні запитання .................................................................. 76
Розділ 4. Діаграмні техніки інформаційного моделювання..................... 77
4.1. Життєвий цикл інформаційної системи....................................... 80
4.2. Стандарт IDEF0............................................................................ 85
4.2.1. Синтаксис IDEF0 ................................................................... 87
4.2.2. Семантичні правила блоків і стрілок IDEF0.......................... 88
4.2.3. Види діаграм IDEF0............................................................... 90
4.3. Стандарт IDEF1............................................................................ 95
4.3.1. Розроблення інформаційної моделі IDEF1 ............................ 96
4.3.2. Фази створення інформаційної моделі IDEF1........................ 98
4.4. Діаграми потоків даних DFD ..................................................... 104
4.4.1. Основні елементи діаграм потоків даних DFD.................... 104
4.4.2. Побудова моделі системи за допомогою DFD..................... 109
4.4.3. Розширення діаграм потоків даних...................................... 112
4.5. Діаграми “сутність-взаємозв’язок” ERD.................................... 114
4.5.1. Основні елементи ER-діаграм в нотації Чена...................... 115
4.5.2. Основні елементи ER-діаграм в нотації Баркера................. 118
4.5.3. Побудова моделі даних за допомогою ERD ........................ 122
4.5.4. Розширення діаграм “сутність-взаємозв’язок”.................... 124
4.6. Контрольні запитання................................................................ 129
Розділ 5. Джерела інформації.................................................................... 131
5.1. Джерела та відправники інформації .......................................... 132
5.2. Джерела та носії інформації....................................................... 138
5.3. Джерела та споживачі інформації.............................................. 140
5.3.1. Фактографічна інформаційна модель предметної області .. 142
5.3.2. Об’єктна інформаційна модель предметної області............ 145
5.3.3. Документальна інформаційна модель предметної області.. 151
5.3.4. Узагальнена інформаційна модель предметної області...... 154
5.4. Контрольні запитання................................................................ 154
Розділ 6. Основні моделі управління інформаційними системами....... 156
6.1. Поняття планування................................................................... 157
6.2. Модель планування потреб у матеріалах MRP.......................... 160
6.2.1. Структура MRP-систем........................................................ 162
6.2.2. Переваги та недоліки MRP-систем...................................... 167
6.3. Напрями подальшого розвитку методології MRP ..................... 168
6.3.1. Планування потреб у матеріалах замкнутого циклу
Closed Loop MRP ............................................................... 169
6.3.2. Планування потреб у виробничих потужностях CRP ......... 169
6.4. Модель планування ресурсів виробничого
підприємства MRPII.................................................................. 173
6.4.1. Структура MRPII-системи................................................... 175
6.4.2. Переваги використання систем MRPII................................ 177
6.5. Модель управління ресурсами підприємства ERP..................... 178
6.5.1. Переваги та недоліки ERP-систем....................................... 181
6.6. Інші моделі управління ресурсами підприємства...................... 186
6.6.1. Модель планування фінансових ресурсів FRP..................... 186
6.6.2. Модель управління відносинами з клієнтами CRM............. 188
6.6.3. Модель синхронізованого з клієнтом планування
ресурсів CSRP..................................................................... 189
6.6.4. Модель планування поширення ресурсів DRP.................... 191
6.6.5. Модель управління логістичними ланцюжками
Supply Chain........................................................................ 192
6.7. Контрольні запитання................................................................ 195
Розділ 7. Принципи побудови корпоративних
інформаційних систем..................................................................................... 196
7.1. Вимоги до корпоративних інформаційних систем..................... 198
7.2. Архітектура корпоративних інформаційних систем.................. 203
7.3. Підходи до побудови корпоративних інформаційних
систем........................................................................................ 204
7.4. Особливості функціонування корпоративних інформаційних
систем........................................................................................ 208
7.5. Структура корпоративних інформаційних систем..................... 210
7.5.1. Контур адміністративного управління............................... 212
7.5.2. Контур оперативного управління....................................... 214
7.5.3. Контур бухгалтерського обліку.......................................... 224
7.5.4. Контур адміністратора системи ......................................... 226
7.6. Контрольні запитання ................................................................ 227
Розділ 8. Проблеми оцінки ефективності інформаційних систем ......... 228
8.1. Поняття якості............................................................................ 229
8.2. Стандарти якості сімейства ISO-9000 ........................................ 231
8.3. Програмне забезпечення і система якості.................................. 233
8.4. Оцінювання якості програмного забезпечення.......................... 236
8.4.1. Вимірювання і оцінка характеристик якості програмного
забезпечення ....................................................................... 237
8.4.2. Оцінювання якості програмного забезпечення
за стандартом ISO-9126...................................................... 241
8.4.3. Вибір показників якості для оцінювання інформаційних
систем ................................................................................. 244
8.5. Система загального управління якістю TQM............................. 246
8.6. Контрольні запитання ................................................................ 247
Розділ 9. Інформаційний маркетинг ........................................................ 248
9.1. Поняття інформаційного маркетингу......................................... 248
9.2. Застосування інформаційних систем у маркетингу................... 250
9.3. Особливості побудови маркетингових
інформаційних систем............................................................... 251
9.4. Інформаційний маркетинг та Інтернет....................................... 252
9.5. Контрольні запитання ................................................................ 254
Список літератури........................................................................................... 255

Окреслено комплекс теоретичних, методичних, технологічних та організаційно-практичних проблем з інформаційного менеджменту.
Структура і зміст підручника відповідають програмі курсу для закладів вищої освіти. Навчальний посібник покликаний ознайомити із основними
методами, моделями та засобами інформаційного менеджменту, поняттями інфодинаміки, методами оцінювання якості інформаційних систем та
підходами до здійснення інформаційного маркетингу.